Mieux gérer les situations d’accueil difficiles
Objectifs :
Aider la personne en situation d'accueil à mieux identifier et appréhender les situations difficiles auxquelles elle a à faire face.
Doter la personne d'un certain nombre de savoir-faire, tant méthodologiques que psychologiques, relatifs à la conduite d'un entretien professionnel se déroulant dans un contexte "stressant".
Aider la personne à exprimer son vécu douloureux, à l'éclairer des remarques de ses pairs et à la relativiser par les apports techniques de l'animateur
Rédiger en groupe des "Fiches pratiques" correspondant aux différentes situations rencontrées et mettant en évidence les attitudes et compétences susceptibles pour chacune d'entre elles
Public concerné :
Toute personne confrontée à l'accueil téléphonique ou physique et qui rencontre des situations difficiles voire stressantes.
Limitation à 8 personnes
Méthodes pédagogiques :
Pédagogie participative et active favorisée par des débats, des travaux en groupe et sous-groupes.
- Mises en situation
- Jeux de rôles
Contenu du programme :
- Une réassurance pour chaque stagiaire sur les compétences liées au savoir-faire qu'il développe dans ces types de situation
- Un infléchissement de ses attitudes ou une meilleure appréhension des situations
- Un renforcement et un enrichissement de ses pratiques par la validation effectuée par ses pairs en situation de groupe
Une capitalisation des "Bonnes pratiques"
Responsable de la formation : Alain TESSIER, Consultant en Management des Hommes et des Entreprises
Infos pratiques
Tarif : 770€ HT par stagiaire inter / à convenir en intra
Dates :
Lieu : Nous consulter
Duree : 2 jours
Contact : advenis@advenis-entreprise.com
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